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快递哥五年赚200万 亲身经历电子商务带来的变化
画面上的人名叫窦立国，2004年，初中没毕业的他来到北京，做过保安，当过厨师，最后成了一名快递员，而且一做就是十年。
申通快递凤凰城分部快递员窦立国：有的时候都有累哭的时候，累到什么程度，像我那个时候，我取得货比较多，都多到这个货你根本包不出来，包不过来，凌晨五点钟你睡觉，睡到7点多，8点多你又出去送货去了，就是有很多是这样的时候。
这是2013年11月14日，记者拍摄北京申通凤凰城分部的镜头，不到40平米的仓库，被各种包裹塞得满满当当，连个过人的通道都没有。这一天，窦立国所在的快递点，一辆运货车在最忙的节骨眼上坏在路上了。窦立国赶紧赶到现场修车。
窦立国：那一辆一天能解决一两百件呢，连取带送。
整整一年过去了，快递哥窦立国有什么变化吗?今年双十一前，记者再次来到申通快递凤凰城分部，在北京申通凤凰城分部的会议室里，窦立国与一年前判若两人。
窦立国：因为双十一不是马上就要到了，这两天尤其主管们要注意一下快递员的动态，比如说有事的，请假的，提前看看，能不能跟商量一下，我们延迟一下这个请假。
小小的会议室里挤满了人，大家都在听着窦立国讲话。记者一打听才知道，去年7月，窦立国自掏腰包，出资120万，承包了这个凤凰城分部，已经从一名普通的快递员荣升为北京申通凤凰城分部的总经理了。
窦立国：在双十一之前，一定要把我们的车辆，就是三轮车，要全部地检查一遍，然后看一下哪需要修的，赶紧修，别双十一那个件多了，修不了，坏到路上就麻烦了。
因为是送快递出身，窦立国对业务非常熟练，承包后，他第一件事就是把去年只有40多平米的仓库，扩充到200多平米。为了增加运力，窦立国在一个月之前还买了一台7.2米的大货车。
窦立国：这是我们在10月份新买的车，这个车就是应对双十一，原来我们的车是4.2米，现在4.2米的车在外面停着呢，就是在4.2米的车子基础上又增加了一辆7.2米。等于说我们的运力将近增加了2倍。
根据窦立国做了十年快递员的经验，他预计，今年双十一的送货量要比去年增长将近一倍。
窦立国：今年双一的话，我们这边峰值有可能会达到八九千票(每天)，去年我们是送了5000件。
窦立国告诉我们，从2008年，随着电子商务的发展，快递业的送货量和取货量每年的增幅都超过100%。他亲身经历了快递飞速发展的时期。
窦立国：整个就感觉有点措手不及了，跟不上了，那个量就特别大，到2008年的时候，一天就能取200多个件。以前的话一天就取十几个件，以前取十个、八个，翻了不止是几十倍。收入也是翻了几十倍了，收入都过万了。
窦立国说，刚开始做快递员的时候，没什么经验，只是起早贪黑地送快递。但是时间一长，他摸出了一套送快递的经验，除了付得出辛苦，还要找到小窍门。从2008年到2013年的五年间，窦立国创造了一个普通的快递员五年挣了200万的神话。
窦立国：你在双十一之前发名片，为什么，因为这几天你发出去的名片，他有可能在双十一的时候，他能用得上，尤其15号以后就是一个什么高峰呢，退货的高峰期，那我们就得抓住这个机会，像去年我是送了55个件，发了25张名片，一共是接了8个电话的，至少是取成功了8个件。25张名片取8个件，这8个件，能挣多少名片的钱，挣四五百张名片的钱也挣出来了。
趁着双十一的商机，窦立国正在跟员工们分享着自己寻找客户的经验。
窦立国：其实就是我们人生要迈的这么一个步伐，我们迈开了，我们就会觉得每一个件都有可能成为你的新客户。
窦立国的文化程度并不高，但是做快递员时却发现快递点有很多问题，所以，当他承包了快递点后，第一件事就是对快递点进行了改革。
窦立国：快递员早晨8点半才来，才能提货，甚至有人10点钟才开始来提货。我们来第一个改革的方法，就是说要求8点半以前出去出完货，8点半你的三轮车，快递员就从这走了。那就增加客户的体验，他就觉得这个很好，第一时间就给送过来了。如果按照以前那个操作方法的话，一天一个快递员就能送60个件左右，但是按照我们这个严格的时间，规定的时间去操作的话，他一天就能送到120个件，效率能提高将近一倍。
以前，凤凰城分公司的签收率只能达到80%，在总公司排名倒数。窦立国接手之后，采用每天统计签收率的方式，有效的提高了快递员的签收效率。
窦立国：这个是我们每天都要统计签收率，我们大多数都是90%，这还有100%，这个是一定要保障的，这个到月底算下来的话，所有的快递员都有，每个人一张表。到月底你就知道了，谁的工作没做好，他的工作没做好，那就开始想办法，看看怎么去调配他的量啊，是送的多的原因，还是其它服务上的原因导致的这些情况，那我们现在达到96%以上的，我们就能排到正数的前五名那边去了。
如今，窦立国承包的申通凤凰城分公司慢慢扩大，去年只有3个客服人员，现在已经扩充到9名。
窦立国：电子商务它属于是推着你在前进，你是随着这个电子商务的前进，就是你不想前进都不行，逼着你，你必须得买车，必须得增加人。再过两年，我们村里的人都会去上淘宝上买东西，那就厉害了，那中国的话13亿人，里边据说有五六亿、七八亿的农民，这些人要是买些什么东西，那现在就不敢想象。未来的五年会赚更多。
窦立国告诉记者 随着电子商务的发展 快递业的送货量和取货量每年的增幅都超过100%
根据国家邮政局网站数据，2013年11月11日，主要网商全天共产生订单约1.8亿件，较去年同期增长85%，全天各快递企业共处理6000多万件快件，是去年双十一最高峰3500万件的1.7倍。网购市场交易规模的迅速攀升，倒逼着快递业快速成长。电子商务已经成为快递业最大的“客户”，网络零售产生的包裹量已占快递业务总量的六成以上。十年前，如果有人在网上开店卖东西，那一定是一个非常稀奇的事，而如今网上购物则成了我们生活中不可缺少的一部分。从衣食住行、到生活中的方方面面;从代理品牌，到自己设计的商品，足不出户，随时可以买到自己喜欢的东西。电子商务带动了很多相关的产业，同样给很多创业者带来更大的发展空间。
电子商务为创业者带来更大的发展空间
电商Artka服饰总经理大桥：冲锋的战鼓已经擂响，双十一在向我们招手。
员工：久战双十一，平凡创奇迹。
阿卡服饰是天猫的一个电商，2005年，刚刚从设计专业毕业的阿卡，在淘宝上注册了一个小店铺，与其他网店不同的是，阿卡只卖自己制作的衣服。
2012年阿卡服饰第一次参加“双十一”的销售，收入就高达2700万元，到了2013年的“双十一”，阿卡的销售收入更是惊人，直接飙升到1.2亿元，比第一年翻了4倍多。这种势不可挡的销售业绩让阿卡服饰的创始人喜出望外。
电商Artka服饰创始人阿卡：根本没办法去想象你一天销售能达到一个亿，这个可能对很多传统的服装企业来说，也是一个非常神奇的一个数字了吧。
除了翻着跟头增长的数字外，网上的销售经历，也让阿卡无法忘怀。这件阳光小花裙是阿卡在网上卖出的第一件自己设计的衣服。民族风格、手工制作、夸张的线条是阿卡喜欢运用的设计元素。让阿卡没想到的是，这件衣服的图片放在网上的当天，就被卖了出去。
阿卡：这套阳光花裙呢，应该说是非常值得纪念的一个款式。因为它这个代表着我就是说迈出做服装的第一步吧。那种感觉对设计师来说，是很宝贵的。
别看仅仅是一条小花裙，但在阿卡看来却非同一般，因为自己的设计得到了充分的认可。
阿卡：作为一个大学刚毕业的设计师来说，可能你自己完全主导的一个设计创造的一个东西，要到喜欢你的顾客的手里面，他的渠道非常少。因为你不会有这么多资金去搞一个实体店。就是当你跟喜欢你东西的那些人可以直接隔着一个屏幕，面对面的，然后让他们来喜欢你，然后想要你这个东西，觉得那种感受是很神奇的。
阿卡告诉记者 电子商务降低了创业者的门槛
初试牛刀，让阿卡喜出望外，打那以后，阿卡不断地将自己设计的服饰拿到小店上卖，短短几个月就能达到月收入一万元以上。一年之后，阿卡就有了自己的工厂，不久之后，阿卡加入到天猫，随后，阿卡的丈夫、还有丈夫的同学都加入进来。
阿卡丈夫郭郭：因为经过一年的发展，它基本上每天的业绩可以做到六、七万元左右。
大桥： 我记得我刚加入公司的那个2011年的话，整个公司大概就是百来号人，然后销售大概就是八千万到一个亿左右。那么到了这个2012年的话，就快速成长到了两点这个几个亿了。那么到2013年的话，我们已经销售已经突破这个4.5个亿了。
阿卡服饰发展的速度超出了他们每一个人的想象，9年来，公司的办公地点就搬了7次。
郭郭：因为每一次搬家之后，可能都会到一个新厂里，可能觉得预期会有三年或者五年可能是够了，搬到相对来说我们觉得比较大，当时比较大的充足的场地。但是发展的节奏，可能还是超出了我们预期很多。
阿卡：这个速度怎么会这么快，完全出乎意料。所以说之前的前三四年，完全是很被动地被推着往前走。
今年，眼看着双十一临近，公司里上上下下忙个不停。
阿卡：这款衣服现在收藏的情况是最好的，肯定可以再去，去再补点单那样子。可能下单上面，可能比如说可以再增加个50%左右吧。
工作人员：好的，那我记下来。
公司正在对新招收的120多名客服人员进行培训，大桥说根据往年的经验，“双十一”这一天，销售额就能占到全年的20%到30%以上，所以，每一家电商都不敢怠慢。
大桥：去年我们是150个新款，今年的话那我们是准备了300多个新款来满足顾客的需要。尤为重要的是说我们推出了这个阿卡的高端系列，去满足这个不同顾客层这样的一个需求。
从2005年阿卡一个人单打独斗到现在，公司已经拥有3个自主品牌、800多人。但是在今年双十一到来的时候，他们还是感觉到人手不足。
现在公司已经拥有3个自主品牌 800多名员工
大桥：我们从9月份开始就招募这个临时的客服，招募了这个120名，一倍的量，那么提前进行培训。那么确保是说在双十一当天，我们两百多名客服能够同时上线，以专业的服务来满足顾客对服务的快速需求。
从开店至今，不到十年的时间，阿卡除了淘宝、天猫之外，先后开拓了京东、唯品会、亚马逊等多个电商渠道。今年9月19日，阿里巴巴正式在纽交所挂牌交易，这让阿卡和她的同事，有了更大的商机。他们看准了国际市场，打算将自己设计的衣服拓展到海外。
半小时观察：电子商务正在开启新的商业模式
2009年11月11日，淘宝商城首次举办以“双十一”为口号的促销活动，在光棍节进行了五折促销，引发亿万网民的疯狂热情，时至今日，单身青年们口中调侃的“光棍节”，俨然已经成为一年一度的“网购狂欢节”。其实，光棍节也好，购物节也罢，这都不重要。重要的是，在电子商务发展迅速的今天，我们看到，因此带动的相关产业和人们生活方式的变化。电子商务已经不能简单囊括互联网上的消费形态，它已经形成了一套新的生态系统，从购物平台、技术、数据到物流与支付。从这个意义上来说，它开启的是一个全新的经济模式和商业模式，它带给全社会的深远影响，或许才刚刚开始。
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